Právní informace

Zásada vrácení peněz a zrušení

Tato zásada popisuje, jak se placená předplatná a nákupy na Romlove obnovují, jak je zrušit a kdy je možné vrácení peněz. Romlove provozuje Evolution Service EOOD.

Naposledy aktualizováno: září 2026

1. Jak zrušit

Opakované předplatné můžeš kdykoli zrušit. Přihlas se, otevři Členství a použij tlačítko pro zrušení u svého aktuálního tarifu. Pokud jsi platil kartou a tlačítko pro zrušení se nezobrazuje, napiš na [email protected] z adresy svého účtu a zrušíme ho za tebe. Důvod uvádět nemusíš.

2. Co se stane po zrušení

Zrušením se zastaví budoucí obnovení. Tvé placené funkce zůstanou aktivní až do konce období, které jsi už zaplatil, a poté se účet vrátí k základnímu tarifu. Tvůj profil ani zprávy se nesmažou.

3. Automatické obnovení

Placená členství se automaticky obnovují na stejné období a za cenu uvedenou při pokladně, dokud je nezrušíš. Cena obnovení a interval fakturace jsou zobrazeny vedle tlačítka Zaplatit ještě před platbou. Zruš členství před datem obnovení, aby ti nebyla strhnuta další platba.

4. Vrácení peněz

Platby obecně nelze vrátit, jakmile začalo placené období, protože placené funkce jsou okamžitě k dispozici. Peníze vracíme tam, kde to vyžaduje zákon, a v těchto případech: duplicitní nebo chybná platba, platba po zrušení, které jsme potvrdili, nebo placená funkce, která nebyla dodána kvůli chybě na naší straně. Žádost pošli do 14 dnů od platby.

5. Jak požádat o vrácení peněz

Napiš na [email protected] z adresy svého účtu a uveď datum a částku platby i důvod žádosti. Každou žádost posuzujeme a odpovídáme e-mailem, obvykle během několika pracovních dnů.

6. Jak se vracejí peníze

Schválené vrácení peněz se odešle zpět na původní platební metodu (kartu nebo PayPal) přes našeho zpracovatele plateb. Kdy se peníze objeví, rozhodne tvá banka nebo vydavatel karty, obvykle do 5–10 pracovních dnů.

7. Jednorázové nákupy

Zvýraznění, dobití peněženky a další jednorázové nákupy nejsou předplatná a neobnovují se. Položky nebo kredit, které už byly použity, nelze vrátit.

8. Spory o platby a chargebacky

Pokud vidíš platbu, kterou nepoznáváš, kontaktuj nás nejdřív na [email protected] — většinu problémů vyřešíme rychle. Podání chargebacku u oprávněné platby může vést k pozastavení účtu.

9. Kontakt pro fakturaci

Evolution Service EOOD, EIK 202201676, VAT BG202201676, 9022 Bulgaria Varna, ul. Sabi Velkov 52, vh. 3, ap. 46. Podpora fakturace: [email protected].

Podpora Zásady ochrany osobních údajů