Pravno

Politika povraćaja i otkazivanja

Ova politika objašnjava kako se plaćene pretplate i kupovine na Romlove obnavljaju, kako se otkazuju i kada je povraćaj moguć. Romlove upravlja Evolution Service EOOD.

Poslednje ažuriranje: septembar 2026

1. Kako otkazati

Ponavljajuću pretplatu možeš otkazati u bilo kom trenutku. Prijavi se, otvori Članstvo i koristi dugme za otkazivanje na svom trenutnom paketu. Ako si platio/la karticom i dugme za otkazivanje se ne prikazuje, pošalji e-mail na [email protected] sa adrese svog naloga i otkazaćemo ga za tebe. Ne moraš navoditi razlog.

2. Šta se dešava nakon otkazivanja

Otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja. Tvoje plaćene funkcije ostaju aktivne do kraja perioda za koji si već platio/la, a zatim se nalog vraća na Osnovni paket. Tvoj profil i poruke se ne brišu.

3. Automatsko obnavljanje

Plaćena članstva se automatski obnavljaju za isti period i po ceni prikazanoj na blagajni dok ih ne otkažeš. Cena obnavljanja i interval naplate prikazani su pored dugmeta Plati pre plaćanja. Otkaži pre datuma obnavljanja da izbegneš sledeću naplatu.

4. Povraćaji

Plaćanja se u principu ne vraćaju kada plaćeni period već počne, jer plaćene funkcije postaju dostupne odmah. Povraćaj vršimo tamo gde zakon to zahteva i u sledećim slučajevima: dvostruka ili greškom napravljena naplata, naplata posle otkazivanja koje smo potvrdili ili plaćena funkcija koja nije isporučena zbog greške na našoj strani. Pošalji zahtev u roku od 14 dana od naplate.

5. Kako zatražiti povraćaj

Pošalji e-mail na [email protected] sa adrese svog naloga i navedi datum i iznos naplate i razlog zahteva. Svaki zahtev pregledamo i odgovaramo e-mailom, obično u roku od nekoliko radnih dana.

6. Kako se vrše povraćaji

Odobreni povraćaji se vraćaju na originalni način plaćanja (karticu ili PayPal) preko našeg pružaoca usluga plaćanja. Tvoja banka ili izdavalac kartice određuje kada će se novac pojaviti, obično u roku od 5–10 radnih dana.

7. Jednokratne kupovine

Pojačanja, dopune novčanika i druge jednokratne kupovine nisu pretplate i ne obnavljaju se. Stavke ili kredit koji su već iskorišćeni ne mogu se vratiti.

8. Sporovi oko naplate i chargebackovi

Ako vidiš naplatu koju ne prepoznaješ, prvo nas kontaktiraj na [email protected] – većina problema se brzo reši. Podnošenje chargeback-a za ispravnu naplatu može dovesti do suspenzije naloga.

9. Kontakt za naplatu

Evolution Service EOOD, EIK 202201676, VAT BG202201676, 9022 Bulgaria Varna, ul. Sabi Velkov 52, vh. 3, ap. 46. Podrška za naplatu: [email protected].

Centar za podršku Politika privatnosti